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广州私家侦探社:十大快递公司服务调查

日期:2023-08-25 10:28 人气:

广州私家侦探社:十大快递公司服务调查中国网财经6月8日消息 6月8日,中国消费者协会在京通报了对国内10家快递企业的实证调查结果。 调查结果显示,在经验丰富的10家快递公司中,顺丰的综合得分最高,而韵达和天天的得分相对较低。为加强对快递服务的社会监督调查公司哪家好,引导消费者科学、合理选择快递服务,2016年12月至2017年3月,中消协组织消协工作人员、消费者维权志愿者、专业调查等共计180人次. 对国内部分快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、浙江松、德邦、天天、百世)开展了快递服务体验调查活动。

本次体验式调查综合得分为75分,属于中等水平。 其中慈溪的私家侦探公司 ,派(收)环节综合得分为82分,达到良好水平; 收(发)环节综合得分78分,处于中等水平; 而快递(网络)的综合评分仅为56分,没有过“及格线”。

在经验丰富的10家快递公司中,顺丰总分83分,达到了不错的水平。 韵达和天天的分数比较低,都是72分。

图1 10家快递公司综合得分

各企业在发送(接收)环节的平均综合得分在三个环节中最高。 10家快递企业均达到或超过80分良好水平,企业间差异较小。 其中,贝斯特和德邦的收视率位居前两位; EMS和韵达的评级垫底。 派送过程中存在的主要问题有:一是没有告知预计取件时间,使收件人的等待时间无法预计; 二、通过快递公司在线平台下单时,反馈不够及时或缺少反馈,只能通过公司平台或通过客服联系就近的网点或快递公司更换。

图2 发(收)链接综合评分

在收(派)件环节,除顺丰和德邦得分超过良好水平外,其余8家公司在收件(派)环节的体验评分均在75-77分之间,相差不大。 收件过程中存在的主要问题如下:一是快递包裹和/或物品被污损; 二是在派送过程中,快递员收到快件后没有及时联系收件人,造成派送延误; 第三,快递员无法联系到收件人或收件人不在,而不是尝试联系保留的寄件人或重新联系收件人慈溪私家侦探社 十大快递公司服务调查:顺丰得分最高,韵达排名第一,天天快递排名最后,直接退回邮件等。

各企业在发送(接收)环节的平均综合得分在三个环节中最高。 10家快递企业均达到或超过80分良好水平,企业间差异较小。 其中,贝斯特和德邦的收视率位居前两位; EMS和韵达的评级垫底。 派送过程中存在的主要问题有:一是没有告知预计取件时间,使收件人的等待时间无法预计; 二、通过快递公司在线平台下单时,反馈不够及时或缺少反馈,只能通过公司平台或通过客服联系就近的网点或快递公司更换。

图3 收(发)环节综合评分

配送(网点)综合评分在三大体验环节中最低。 除了顺丰达到中等水平和德邦超过及格线外,其他公司的综合得分均在及格线以下。 其中,圆通和天天的综合得分最低。 说明各快递企业在这个环节亟待改进。 派送过程中存在的主要问题包括网点环境杂乱、货物摆放杂乱、工作人员随意丢弃快件等。

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